| Problème | Raison potentielle | Résolution |
| Impossible d'allumer l'appareil | No battery Battery not charged Battery connection error |
Open the battery cover and check that the battery is properly inserted. If so, remove it, wait for 5 seconds then reinsert the batteries. Recharge battery. Replace battery. |
| Une partie de l'écran ne fonctionne pas | Dispositif endommagé | Contacter le service clientèle |
| Impossible d'éteindre l'appareil en appuyant sur le bouton central | Erreur de logiciel | Press and hold Up button, select Shutdown |
| Impossible d'insérer des bandes | Bandes insérées incorrectement. Bande endommagée. Mauvaise marque de bande. Port d'échantillonnage de bande endommagé. |
Insert the strip in the correct way. Use a different strip. Use correct make of strip. Repair or replace device. |
| Le compteur ne produit pas de sons | Sound Volume is set to Silent. | Suivez les instructions pour régler le volume sonore. |
| Pas de réponse lorsque la bandelette est insérée dans l'appareil | Battery is dead. Strip was inserted incorrectly. Wrong strip was inserted. Device is damaged. |
Chargez la batterie. Insérez la bandelette réactive dans le bon sens. Insérez la bandelette réactive iGlucose. |
| Pas de réponse lorsque l'échantillon de sang est appliqué sur la bandelette | L'échantillon de sang est insuffisant. La bandelette a été utilisée ou est endommagée. Le dispositif est endommagé. |
Repeat the test with a new test strip. and with a sufficient blood sample. Repeat the test with a new test strip. Check the device with a Control Solution test. |
| Impossible d'envoyer des données | Signal faible ou erreur de réseau. | Réessayer plus tard ou à un autre endroit. Toutes les données non envoyées seront envoyées avec les données du test suivant. |
| Impossible de synchroniser l'heure | Erreur de réseau. | Régler manuellement l'appareil Menu Paramètres : Date et heure. Voir la section ci-dessus sur les réglages de la date et de l'heure. |